甘孜州海拔均值较高、冬季漫长寒冷，集中供暖是关乎群众切身利益的“暖心工程”。集团暄和公司始终坚持以人民为中心的发展思想，立足更高站位、强化国企担当，将供暖保障与公共服务提质作为检验民生情怀的“试金石”，务实推进基层服务优化、智慧平台赋能、诉求闭环处置，切实把温暖送到群众心坎上，助力全州城镇宜居工程提质增效。
一是织密服务网络，筑牢便民根基。坚持“服务下沉、阵地前移”，在甘孜、色达、理塘等8个重点县建成标准化运维服务站，配齐专业运维人员，构建起“县有运维点、点有专业人”的全覆盖服务网络，确保供暖保障触角直达基层末梢。严格落实24小时诉求闭环处置机制，明确时限、压实责任，实现群众供暖诉求响应率、办结率“双百”目标，以网格化、标准化运维托起民生“温度”。
二是健全闭环机制，架起连心桥梁。深化“访民问暖”长效机制，建立“收集—梳理—交办—反馈”闭环管理体系，通过走访座谈、民意征集、热线电话等多渠道常态化收集群众对“三供”服务的意见建议。坚持“事事有回应、件件有落实”，明确处置时限与责任主体，将群众“问题清单”转化为“满意清单”，用脚步丈量民情，以实效温暖民心。
三是智慧平台驱动，提升服务质效。加快“三供”智慧管控平台开发建设，以科技赋能实现运维监管、费用缴纳、温度调控全流程智能化，推动供暖工程从“建好”向“管好、用好”转变。通过数据多跑路、群众少跑腿，切实降低办事成本，提升服务精准度与高效性，让智慧供热成为便民惠民的“加速器”。
下一步，集团将锚定“更高标准、更优服务、更强保障”目标，持续助力暄和公司深耕供暖民生工程建设。一是扩面提质强覆盖，优化县运维站点布局，加快管网改造与热源升级，持续增进民生福祉；二是数智融合促转型，全面完成智慧管控平台全域对接，探索能耗预警、远程调控等深度应用，以数字化驱动服务能级跃升；三是建章立制保长效，健全“冬病夏治”巡检机制和应急抢险预案，锻造专业化运维铁军，确保供暖系统安全稳定运行。集团将以“时时放心不下”的责任感，把民生温度作为检验工作的标尺，持续书写“暖心惠民”的高质量答卷。
